Política de devoluciones
En ESSTILI, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de reemplazo y devolución conforme a los siguientes términos y condiciones:
1. Productos Aceptados para Reemplazo y Devolución
Los productos podrán ser reemplazados o devueltos siempre que se encuentren en su estado original, sin uso, y con el empaque original, tal como fueron recibidos.
2. Plazos de Devolución y Reemplazo
Devolución: El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 3 (tres) días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Reemplazo: El producto podrá ser reemplazado dentro de los 7 (siete) días posteriores a la fecha de recepción.
3. Procedimiento para Solicitar Devolución o Reemplazo
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá ponerse en contacto con ESSTILI a través de la página “Contáctanos” o mediante nuestro correo electrónico de atención al cliente, indicando el motivo de la solicitud.
4. Envío de Imágenes y Datos del Pedido
En caso de productos defectuosos, dañados o que no correspondan a lo solicitado, el cliente deberá enviar:
Fotografías claras del producto recibido
Número de pedido
Ciudad y dirección de entrega
Esta información es necesaria para validar la solicitud.
5. Reembolso Completo
Se realizará un reembolso total del importe pagado únicamente si el producto recibido es completamente diferente a la descripción indicada en la página del producto en nuestro sitio web.
6. Responsabilidad por el Uso del Producto
ESSTILI no se hace responsable de expectativas de uso, resultados o funciones que no estén claramente especificadas en la descripción del producto publicada en el sitio web.
7. Cargos por Devolución Voluntaria
Si el cliente decide devolver el producto sin que exista defecto, daño o error por parte de ESSTILI, se aplicará un cargo administrativo equivalente al 30% del valor del producto, o un monto mínimo de 25 €, el que resulte mayor.
8. Consideraciones Finales
Los productos enviados mediante el modelo de dropshipping están sujetos a disponibilidad del proveedor. ESSTILI se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.